Schritt 1: Diagnose von Kundenvorteilen durch hybride Produkte
Ziel:  
Wettbewerbsvorteile sollen erkannt werden und für weitere systematische Planung genutzt werden. Aufbereiten der gängigen Diagnosemethoden.

Schritt 2:  Diagnose von Anbietervorteilen
Ziel:  
Methodenbaukasten und Anwenderleitfaden zur Diagnose der Anbietervorteile durch den Anwender selbst

Schritt 3:  Definition des IST- und SOLL-Zustandes der Organisation
Ziel:  
Vorgehensweisen und Darstellungsmöglichkeiten zur Abbildung von Organisationsformen werden erarbeitet

Schritt 4:  Stärken-Schwächen-Analyse von Organisationsformen
Ziel:
Portfolio verschiedener Organisationsformen als Wissensbasis für weitere Entscheidungen über die Implementierung von Organisationsformen 

Schritt 5: Organisationsentwicklung zur Erreichung der geeigneten Organisationsform
Ziel:
Implementierungskonzept für die gefundene Organisationsform, unterstützt durch Methoden der Veränderungsmanagements

Schritt 6:  Ableitung von Anforderungen an serviceorientierte Mitarbeiter
Ziel:
Serviceorientierung als Konstrukt aus beobachtbaren und messbaren Verhaltensweisen von Mitarbeitern 

Schritt 7: Performance-Managment  
Ziel:
Leitfaden zum selbständigen Self-Assessment der Kompetenzen von Mitarbeitern hinsichtlich Serviceorientierung

Schritt 8: Personalentwicklungskonzept
Ziel:
Unterstützung der Mitarbeiter, um serviceorientiertes Verhalten zu steigern

Schritt 9:  Marketingkonzept
Ziel:
Grundlage zur Nutzung der neuen personalen und organisationalen Strukturen zu Marketingzwecken

Schritt 10:  Kontinuierlicher Transfer der Ergebnisse
Ziel:
Validierung und Weitergabe der Forschungsergebnisse an weitere Zielgruppen durch Anwenderleitfaden (Systematik sowie Dokumentation und »Projektmesse«)